淘宝聊天给客服差评,淘宝给客服带来什么影响?

04-23 生活常识 投稿:恰似旧人归
淘宝聊天给客服差评,淘宝给客服带来什么影响?

淘宝聊天给客服差评,也会给客服带来影响的,可能会影响到客服的好评率,影响到客服的绩效考评,从而可能就会影响到相关客服的工资,所以说在淘宝平台给客服差评的影响也是比较大的,具体关于淘宝给客服差评那一些影响的详细内容如下。

淘宝聊天差评对客服的部分影响如下:

1、影响DSR动态评分,消费者在和淘宝客服聊天时,如果给予了差评,那么就说明相关店铺没有给到很好的客户服务,从而就会影响到相关店铺的动态评分;

2、影响转化率,如果在买家咨询的时候,店铺客服态度很差,导致买家了差评并且不想购买的情况下,影响了相关店铺的转化率;

3、对于淘宝客服来说,如果是聘请的客服,那么一般客服的工资是和好评差评挂钩的,如果收到的差评过多,那么在考评时就会导致考评不合格,从而导致客服人员受到处罚等。

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